Rastrear mi pedido

Rastrear mi pedido

1. Revisa tu correo electrónico

Cuando tu paquete sale de nuestras instalaciones, enviamos una confirmación de envío con un número de seguimiento y un enlace al transportista. Ese correo electrónico es la forma más rápida de ver dónde está tu pedido. Si no lo encuentras, revisa tu carpeta de spam o promociones; normalmente está ahí.

2. Revisa tu cuenta

Si realizaste el pedido con una cuenta, tu historial de pedidos y el seguimiento están en Mi cuenta.

El seguimiento no se ha actualizado en unos días

Esto es normal al principio: los transportistas a menudo escanean un paquete solo en algunos puntos, y los envíos internacionales pueden permanecer sin movimientos mientras pasan por la aduana. Si no ha habido cambios en varios días, envía un correo electrónico a support@lavitie.com con tu número de pedido y nos pondremos en contacto con el transportista por ti.

Dice que ha sido entregado, pero no lo tengo

Pregunta a tus vecinos y revisa cualquier lugar donde el transportista deje los paquetes de forma segura, y busca alguna nota. Si aún no ha aparecido, envíanos un correo electrónico con tu número de pedido; abriremos un caso con el transportista y lo solucionaremos.

Aún tienes problemas

support@lavitie.com — incluye tu número de pedido y nosotros nos encargaremos del resto.